Required Skills and Experience
- Від 1 року досвіду роботи на позиції Data Analyst
- Досвід роботи з аналітикою даних та звітністю
- Вміння працювати з Excel / Google Sheets
- Розуміння основ роботи BI-інструментів (Power BI, Tableau, Looker)
- Базові навички роботи з CRM-системами будуть плюсом
- Аналітичне мислення, уважність до деталей та бажання працювати з великими обсягами даних
Would be a plus
- Знання SQL
- Розуміння customer support / customer success метрик
- Інтерес до AI та автоматизації процесів
Responsibilities
- Побудова дашбордів та звітності у Power BI, Tableau або Looker для відстеження ключових метрик:
* CSAT (Customer Satisfaction)
* SLA
* FRT (First Response Time)
* AHT (Average Handling Time)
- Аналіз CRM-даних (Zendesk, Salesforce, Intercom та ін.) для пошуку закономірностей і причин змін у показниках
- Аналіз ефективності AI-агента:
* виявлення запитів, із якими бот не справляється
* пошук “вузьких місць” у роботі AI
* аналіз переходів із бота на живого оператора
- Підтримка QA-напрямку:
* розрахунок внутрішніх метрик якості
* аналіз ефективності операторів
* допомога у виявленні потреби в додатковому навчанні команд
We offer
- Віддалений формат роботи з гнучким графіком
- 20 днів відпустки
- 7 оплачуваних лікарняних днів
- Компенсацію податків
- Роботу з сучасними AI-рішеннями та реальними бізнес-кейсами
- Можливість швидко розвиватися в аналітиці даних
- Команду, яка цінує ініціативність та нові ідеї